通常情况下，PTE考试结束后，24小时，最多5个工作日就会出成绩，但很多考生发现，当他们一边心里唱着忐忑一边查询成绩时，发现显示的是on hold，然后就各种担心：这到底是什么情况？这样会不会导致我的PTE成绩异常呢？下面我们就来看看on hold 的原因及处理办法。

一、on hold 的原因

1、人工抽查

每一场考试都有一定比例的考生会被抽中进行人工审核，但这种情况发生的概率并不高。有的考生在报考PTE的时候，姓名写反了，把family name写在前，given name写在后，进而被人工审核。考生名字写反的情况并不在少数，所以考生们在注册和报考的时候一定要注意这一点。

2、分数提升太快

很多从雅思转考PTE的考生，英语基础很不错哦，而且学了很久的雅思，只是万年口语或写作卡0.5，听说PTE相对简单，凭着一腔孤勇裸考PTE，得到了与自己真实英语水平远远不符的30分，但经过熟悉题型和一段时间的认真练习后，一下子考到79，官方出于审慎考虑，当然会人工审阅一下啦。所以，当你去查PTE成绩的时候看到的是on hold，不要心急，也许是个八炸在等你哦！

3、答案异常

比如PTE口语中answer short questions这个题型，有些考生就想：既然是机器评分，在不确定答案是什么的情况下，我是不是可以多答几个呢？说不定电脑从我的回答中抓取到正确答案就给我分了呢。如果是这样，成绩就有可能被on hold。

4、机器故障

电脑死机；耳机罢工， 或者一个响一个不响；麦克风问题；你的掌纹没法测出等，导致成绩被on hold。

二、成绩被on hold怎么办

如果你的成绩只是on hold 一两天，大可不必着急!但是三天以上，就要给客服打电话，询问具体情况。下面是PTE培生官方客服联系电话：

1、中国区联系方式

Tell: +400 881 1286

Email: 

pte-acustomersupportapac@pearson.com

或者PTE网站客服Livechat工作时间也可以直接在线询问。

Office Hours: 周一至周五, 1:30am.-6:00pm. 

2、欧洲、中东及非洲地区联系方式 

Tell：+44（0）161 855 7431 [伦敦格林威治标准时间 : 8am~6pm] ；[欧洲中央标准时间：9 am~7pm]

3、美洲联系方式  

免费电话 （美国和加拿大）： +1-800-901-0229 [美国中部时间：7am~7pm]

收费电话 ： +1-952-681-3872 [美国中部时间: 7am~7pm]

4、印度地区联系方式 

Tell: 000 800 440 2020 [马来西亚标准时间: 4 am~6pm]

5、亚太地区联系方式 

收费电话：+ 603 8314 9652 [澳大利亚东部标准时间: 8:30am~6pm] [马来西亚标准时间: 4 am~ 6 pm]